로보웍스 쇼핑몰 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 로보웍스 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 로보웍스 쇼핑몰(이하 “몰”)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스와 재화 또는 용역의 거래를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

이 약관은 회원과 비회원 모두에게 적용되며, 이용자가 기업·기관 등 사업자인 경우에도 해당 거래의 성질과 관계 법령이 허용하는 범위에서 적용됩니다.

제2조 (정의)

① “몰”이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장인 https://store.roboworks.co.kr 을 말합니다.

② “이용자”란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.

③ “회원”이란 몰에 회원정보를 등록한 사람으로서 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하고, “비회원”이란 회원가입 없이 서비스를 이용하거나 구매하는 자를 말합니다.

④ “소비자”란 관계 법령에서 정한 소비자를 말하며, 사업 목적 또는 자본재로 사용하는 구매자는 거래 목적에 따라 소비자에 해당하지 않을 수 있습니다.

⑤ “주문제작상품”이란 이용자의 요구에 따라 사양, 소프트웨어, 외관, 부품, 부속장치, 인터페이스 또는 기타 조건을 개별적으로 정하여 생산·가공·구성하는 상품을 말합니다.

⑥ “설치상품”이란 배송 외에 설치, 조립, 시운전, 교육, 시스템 연동, 현장 세팅 또는 이와 유사한 작업이 필요한 상품을 말합니다.

⑦ “개별계약”이란 상품 상세페이지, 견적서, 발주서, 주문확인서, 계약서, 보증서 등 특정 거래의 구체적인 조건을 정한 문서를 말합니다.

제3조 (약관의 명시, 설명 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 몰의 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.

② 회사는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약철회, 배송, 설치, 환불, 보증, 주문제작 제한 등 중요한 내용을 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 안내문을 제공합니다.

③ 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다. 개정하는 경우 적용일과 개정사유를 명시하여 원칙적으로 적용일 7일 전부터 공지하고, 이용자에게 불리한 변경은 원칙적으로 30일 전부터 명확히 공지합니다.

④ 개정 약관은 적용일 이후 체결되는 계약에 적용합니다. 적용일 전에 체결된 계약에는 종전 약관이 적용되는 것을 원칙으로 하며, 법령 또는 당사자 합의가 있는 경우는 예외로 합니다.

⑤ 이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 민법, 개인정보 보호법, 소비자기본법 및 기타 관계 법령과 일반 상관례에 따릅니다.

제4조 (개별계약 및 사업자 거래)

① 특정 상품의 납기, 사양, 설치, 현장조건, 검수, 대금지급, 보증 또는 유지보수 등에 관하여 개별계약을 체결한 경우에는 해당 개별계약이 이 약관보다 우선합니다.

② 다만, 이용자가 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우 소비자에게 적용되는 강행규정보다 불리한 개별계약 조항은 그 범위에서 효력이 없습니다.

③ 기업·기관 등 사업 목적의 구매는 별도 견적, 발주 승인, 계약 체결 또는 회사의 주문확정 절차를 거칠 수 있습니다. 자동으로 발송되는 주문접수 또는 결제접수 안내만으로 개별 사양과 납기가 모두 확정되는 것은 아닐 수 있으며, 회사는 이를 주문 과정에서 명확히 안내합니다.

④ 개별계약과 이 약관의 내용이 충돌하는 경우 특정 거래에 관하여 구체적으로 합의한 개별계약을 우선 적용하되, 관계 법령의 강행규정은 항상 우선합니다.

제2장 서비스 및 회원

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 상품정보 제공, 견적·상담, 구매계약 체결, 결제, 배송·설치, 교환·반품·환불, A/S 및 그 밖에 회사가 정하는 업무를 제공합니다.

② 상품의 단종, 기술사양 변경, 공급망 변동 또는 기타 합리적인 사유가 있는 경우 회사는 장래 체결되는 계약의 상품 또는 서비스 내용을 변경할 수 있습니다. 이미 체결된 계약의 내용을 변경하는 경우에는 이용자와 협의하거나 관계 법령에 따라 조치합니다.

③ 회사가 이용자와 계약한 서비스를 회사의 책임 있는 사유로 제공하지 못하여 손해가 발생한 경우에는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 다만 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우는 그러하지 않습니다.

제6조 (서비스의 중단)

① 회사는 정보통신설비의 점검·교체·고장, 통신 장애, 천재지변, 국가비상사태 또는 기타 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

② 예정된 점검 등 사전 통지가 가능한 경우 회사는 중단 사유와 시간을 미리 공지합니다. 긴급한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

③ 서비스 중단으로 이미 체결된 계약의 이행에 영향이 있는 경우 회사는 지체 없이 이용자에게 알리고 대체 이행, 일정 변경 또는 환급 등 필요한 조치를 합니다.

제7조 (회원가입)

① 회원가입은 필수가 아니며 이용자는 비회원으로도 주문할 수 있습니다. 다만 일부 견적·기술지원·주문내역 관리 기능은 회원에게만 제공될 수 있습니다.

② 이용자는 회사가 정한 가입양식에 따라 정확한 정보를 입력하고 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.

③ 회사는 신청자가 허위정보를 입력했거나, 타인의 명의를 사용했거나, 기술상 현저한 장애가 있거나, 과거 중대한 약관 위반으로 회원자격을 상실한 사실이 있는 경우 등 합리적인 사유가 있을 때 가입을 제한하거나 보류할 수 있습니다.

④ 회원가입 계약은 회사의 승낙이 회원에게 도달한 때 성립합니다. 회원은 등록정보가 변경된 경우 지체 없이 수정해야 하며, 미수정으로 발생한 불이익은 관계 법령상 회사의 책임이 없는 범위에서 회원이 부담합니다.

제8조 (미성년자 및 만 14세 미만 아동)

① 회사는 현재 만 14세 미만 아동의 법정대리인 동의를 확인하는 절차를 운영하지 않으므로, 만 14세 미만 아동은 직접 회원가입 또는 구매신청을 할 수 없습니다. 해당 아동의 상품 구매는 법정대리인이 본인 명의로 진행해야 합니다.

② 만 14세 이상인 미성년자가 상품을 구매하려면 민법 등 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 관계 법령에 따라 취소될 수 있습니다.

③ 회사는 고가·설치·주문제작 상품 등에 대하여 연령 또는 법정대리인 동의 여부의 확인을 요청할 수 있습니다.

④ 미성년자가 성년자의 결제정보를 무단으로 사용한 경우 등 관계 법령상 취소가 제한되는 사유가 있는지는 개별 사안에 따라 판단합니다.

제9조 (회원탈퇴 및 자격 제한)

① 회원은 몰의 회원정보 메뉴 또는 고객센터 등 회사가 제공하는 방법으로 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 지체 없이 처리합니다. 다만 진행 중인 주문, 분쟁 또는 법정 보존의무가 있는 정보는 관계 법령에 따라 별도 보관할 수 있습니다.

② 회원이 허위정보 제공, 타인 명의 도용, 결제 부정사용, 서비스 방해, 법령 위반 또는 다른 이용자의 권리 침해를 한 경우 회사는 상당한 기간을 정하여 시정을 요구하고 회원자격을 제한·정지할 수 있습니다. 중대한 위반 또는 반복 위반의 경우에는 사전 또는 사후 통지 후 자격을 상실시킬 수 있습니다.

③ 회원자격 제한·상실은 이미 체결된 계약과 법령상 권리·의무에 영향을 미치지 않습니다.

제10조 (회원에 대한 통지)

① 회사는 회원이 지정한 전자우편, 문자메시지, 알림 또는 몰 내 공지 등 적절한 방법으로 통지할 수 있습니다.

② 다수 회원에게 공통으로 적용되는 사항은 몰에 7일 이상 게시하는 방법으로 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지합니다.

제3장 구매신청, 계약 및 결제

제11조 (구매신청 및 정보 제공)

① 이용자는 상품 선택, 수량·사양 선택, 주문자·배송지 정보 입력, 배송·설치 조건 확인, 결제수단 선택, 약관 및 필수 안내 확인 등의 절차에 따라 구매를 신청합니다.

② 회사는 계약 체결 전에 상품의 명칭·내용·가격, 배송비, 설치비, 지급방법, 공급시기, 청약철회 방법과 제한사유, 교환·반품 비용, A/S 및 분쟁처리 등 중요한 거래조건을 이용자가 확인할 수 있도록 표시 또는 고지합니다.

③ 주문제작 또는 설치상품의 경우 회사는 사양, 제작·납품 일정, 설치범위, 현장 준비사항, 검수, 보증, 청약철회 제한 가능성 및 관련 비용을 상품 상세페이지나 개별계약에서 추가로 안내합니다.

④ 이용자는 결제 전에 주문내용, 금액, 배송지 및 결제수단을 확인하고 수정할 수 있습니다.

제12조 (계약의 성립)

① 회사는 다음 각 호와 같은 합리적인 사유가 있는 경우 구매신청을 승낙하지 않거나 확인 후 계약을 취소할 수 있습니다: 허위 또는 누락 정보, 재고·공급 불가, 표시가격의 명백한 시스템 오류, 결제 부정사용, 법령상 판매 제한, 미성년자의 유효한 동의 미확인, 현장조건상 안전한 설치 불가 또는 기타 계약 목적 달성이 객관적으로 곤란한 경우.

② 일반상품의 계약은 회사의 주문확정 또는 결제완료 통지가 이용자에게 도달한 때 성립합니다. 고가·주문제작·설치상품 또는 사업자 거래는 회사가 별도로 “주문확정” 또는 “계약승낙”을 통지한 때 성립할 수 있으며, 회사는 해당 절차를 주문화면에 명확히 표시합니다.

③ 자동 발송되는 접수 안내가 단순한 수신확인 통지인 경우 회사는 그 사실을 명확히 표시합니다.

④ 회사가 결제 후 계약을 승낙하지 못하는 경우에는 지체 없이 그 사유를 알리고, 선지급 대금은 관계 법령이 정한 기간 내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

제13조 (지급방법)

① 이용자는 회사가 제공하는 신용·체크카드, 가상계좌 및 기타 몰에 표시된 방법으로 대금을 지급할 수 있습니다. 결제서비스는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 전자지급결제대행사를 통해 제공될 수 있습니다.

② 이용자는 타인의 결제수단을 권한 없이 사용해서는 안 됩니다. 부정사용이 의심되는 경우 회사는 본인확인, 결제보류 또는 주문취소 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

③ 가상계좌 등 현금성 결제에 대한 현금영수증 발급은 관련 법령과 결제대행사의 절차 및 몰의 발급 기능에 따릅니다.

④ 구매안전서비스 또는 에스크로가 적용되는 거래는 결제화면에 그 적용 여부와 이용방법을 표시합니다.

제14조 (수신확인 통지와 주문 변경·취소)

① 회사는 이용자의 구매신청이 접수되면 전자우편, 주문내역 화면 등으로 수신확인 통지를 합니다.

② 이용자는 수신확인 통지를 받은 후 주문내용에 착오가 있거나 변경이 필요한 경우 즉시 회사에 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.

③ 일반상품은 출고 전까지 주문 변경·취소가 가능하도록 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 이미 출고된 경우에는 청약철회·반품 절차에 따릅니다.

④ 주문제작상품은 제작 착수 여부와 별도 합의 내용에 따라 변경·취소 가능 범위 및 실제 발생비용이 달라질 수 있습니다. 회사는 제작 착수 전 이를 별도로 고지하고 필요한 동의를 받습니다.

⑤ 설치 일정의 변경은 인력·장비·운송 예약 등에 영향을 줄 수 있으므로 이용자와 회사가 협의합니다. 취소·변경 비용을 청구하는 경우에는 사전 고지·동의된 합리적인 실제 비용의 범위로 합니다.

제4장 공급, 배송, 설치 및 A/S

제15조 (상품의 공급 및 배송)

① 별도 약정이 없는 일반 재고상품은 결제 완료 후 통상 2영업일 이내 출고하는 것을 기준으로 합니다. 실제 도착일은 택배사, 지역, 기상, 주문량 등에 따라 달라질 수 있으며 상품 상세페이지에 별도 출고일이 표시된 경우 그 안내를 우선합니다.

② 기본 택배사는 CJ대한통운이며, 상품의 크기·중량·지역 또는 운영상 필요에 따라 다른 택배사나 화물운송사를 이용할 수 있습니다.

③ 일반 택배상품의 기본 배송비는 3,000원이고 제주·도서산간 지역은 3,000원이 추가될 수 있습니다. 대형·중량·설치상품은 화물운송비, 장비비, 출장비 또는 설치비가 별도로 발생할 수 있으며 회사는 결제 전에 상품 상세페이지, 견적서 또는 개별 안내로 금액이나 산정기준을 고지합니다.

④ 무료배송 기준은 별도로 운영하지 않는 것을 원칙으로 하되, 이벤트나 개별 상품에 별도 조건을 표시한 경우 그 표시를 따릅니다.

⑤ 해외배송은 제공하지 않습니다.

⑥ 회사는 이용자가 배송 진행상황을 확인할 수 있도록 송장번호, 주문상태 또는 기타 적절한 정보를 제공합니다.

제16조 (주문제작 및 설치상품)

① 주문제작상품의 사양, 제작기간, 대금지급 일정 및 납품조건은 상품 상세페이지 또는 개별계약에서 정합니다. 회사는 사양 확정 전 이용자의 확인을 받을 수 있습니다.

② 설치상품의 이용자는 회사가 사전에 고지한 범위에서 반입경로, 설치공간, 바닥하중, 전원, 네트워크, 안전설비, 출입허가, 작업시간 및 현장 담당자 등 설치에 필요한 조건을 준비해야 합니다.

③ 현장조건이 사전 제공된 정보와 달라 안전한 설치가 어렵거나 추가 작업이 필요한 경우 회사는 이용자에게 그 사유, 변경 일정 및 추가 비용을 설명하고 동의를 받은 후 진행합니다.

④ 회사는 제품과 현장 특성에 따라 설치 완료 후 시운전, 사용설명 또는 검수 절차를 진행할 수 있습니다. 사업자 거래의 세부 검수기준과 검수기간은 개별계약에서 정합니다.

⑤ 이용자가 정당한 사유 없이 설치에 필요한 협조를 하지 않아 지연 또는 추가 비용이 발생한 경우, 회사는 사전 고지·동의된 범위에서 실제 발생한 합리적인 비용을 청구할 수 있습니다.

⑥ 안전한 운용을 위해 이용자는 제품 매뉴얼, 안전수칙, 법정 검사·인증 또는 작업장 안전요건을 준수해야 합니다.

제17조 (공급 불가 및 환급)

① 회사가 품절, 단종, 공급망 중단 또는 기타 사유로 주문상품을 공급하기 곤란하다는 사실을 알게 된 경우 지체 없이 이용자에게 알립니다.

② 선지급 거래의 경우 회사는 이용자가 대금을 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 다만 이용자와 대체상품, 납기 변경 등 다른 처리방법에 합의한 경우에는 그 합의에 따릅니다.

③ 일부 상품만 공급할 수 없는 경우 회사는 이용자와 협의하여 부분취소, 대체상품 또는 전체취소를 처리합니다.

제18조 (품질보증 및 A/S)

① 품질보증기간, 보증범위, 무상·유상 수리 기준, 부품 공급, 방문출장 및 소모품 기준은 상품별 상세페이지, 견적서, 계약서 또는 보증서에 표시합니다.

② 상품별 기준이 없는 사항은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

③ 정상적인 사용 중 발생한 하자에 대해서는 원인과 보증조건에 따라 수리, 교환, 환급 또는 기타 적절한 조치를 합니다.

④ 이용자의 임의 분해·개조, 매뉴얼 위반, 비정상 전원·네트워크, 외부 충격, 침수, 부적절한 보관 또는 승인되지 않은 부품·소프트웨어 사용 등과 손상 사이에 상당한 인과관계가 있는 경우에는 무상보증 대상에서 제외될 수 있습니다.

⑤ A/S를 위해 운송·출장·철거·재설치가 필요한 경우 비용 부담은 하자 원인, 보증조건, 소비자분쟁해결기준 및 개별계약에 따라 정합니다. 회사 책임의 하자에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

제5장 청약철회, 교환, 반품 및 환불

제19조 (청약철회 기간)

① 소비자는 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품의 공급이 그보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.

② 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 소비자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

③ 회사가 청약철회 방법이나 제한사항을 적절히 고지하지 않은 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회 기간이 달라질 수 있습니다.

④ 사업 목적의 거래로서 구매자가 관계 법령상 소비자에 해당하지 않는 경우에는 청약철회와 취소 조건을 개별계약에서 달리 정할 수 있습니다.

제20조 (청약철회의 제한)

① 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 관계 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다: 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우, 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 용역 제공이 개시된 경우, 또는 주문제작상품에 관한 법정 제한 요건을 충족한 경우.

② 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 것만으로는 청약철회가 제한되지 않습니다. 다만 보호필름 제거, 설치·사용, 등록, 소프트웨어 활성화 등으로 가치가 현저히 감소한 경우에는 구체적인 상태에 따라 판단할 수 있습니다.

③ 주문제작상품의 청약철회를 제한하려면 해당 상품이 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되고, 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되며, 회사가 계약 전에 그 사실을 별도로 고지하고 이용자의 서면 또는 전자문서 동의를 받아야 합니다.

④ 회사는 단순히 “주문제작”, “설치완료” 또는 “포장개봉”이라는 사정만으로 청약철회를 일괄 제한하지 않습니다.

⑤ 청약철회 제한 사유에 관한 입증책임은 관계 법령에 따릅니다.

제21조 (청약철회 및 반품 방법)

① 이용자는 몰의 1:1 문의 또는 주문내역의 취소·반품 기능, 고객센터 전화 032-201-2653, 전자우편 sbono@naver.com 등 회사가 안내한 방법으로 청약철회 또는 반품 의사를 표시할 수 있습니다.

② 회사는 접수 시 주문번호, 구매자 정보, 대상상품, 철회사유, 회수 가능일 및 상품 상태 확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

③ 반품 주소는 인천광역시 서구 로봇랜드로 155-11, 인천로봇타워 1503호입니다. 다만 상품의 크기·중량·설치상태에 따라 별도의 회수 장소나 방법을 안내할 수 있으므로 임의 발송 전에 회사와 협의해야 합니다.

④ 일반 택배상품은 회사가 택배 수거를 접수하거나 이용자가 합의된 방법으로 반환할 수 있습니다. 대형·설치상품은 안전한 철거·포장·운송을 위해 별도 회수 절차를 진행할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 상품과 함께 제공된 구성품, 사은품, 설명서, 인증서 등 반환 대상 물품을 합리적인 범위에서 함께 반환해야 합니다.

제22조 (청약철회의 효과 및 환불)

① 회사는 반환상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 상품을 반환받기 전에 청약철회가 이루어진 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 상품 반환을 확인한 후 환급할 수 있습니다.

② 신용카드 등으로 결제된 경우 회사는 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 취소 반영일은 달라질 수 있습니다.

③ 환급이 법정 기한보다 지연되는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

④ 이용자가 일부 상품만 반품하는 경우 할인, 묶음 구성 또는 사은품 조건이 변경되어 최종 환급액이 조정될 수 있습니다. 회사는 산정내역을 안내합니다.

⑤ 회사 책임의 하자, 오배송 또는 계약내용 불일치로 인한 청약철회·교환은 이용자에게 불리하지 않도록 신속하게 처리합니다.

제23조 (교환·반품 비용)

① 단순 변심으로 일반 택배상품을 교환하는 경우 왕복 배송비 6,000원을 이용자가 부담합니다.

② 단순 변심으로 반품하는 경우 최초 배송비를 이용자가 별도로 지급했고 그 배송비가 환급되지 않는 거래라면 통상 반송비 3,000원을 부담합니다. 최초 배송비가 면제되었거나 전체 주문 반품으로 최초 배송비까지 환급되는 경우에는 왕복 배송비 6,000원을 부담할 수 있습니다.

③ 제주·도서산간 추가배송비가 실제 발생한 경우에는 단순 변심 교환·반품 비용에 추가될 수 있습니다.

④ 대형·중량·설치상품의 단순 변심 교환·반품에 철거, 재포장, 특수운송, 장비 또는 인력이 필요한 경우 이용자는 계약 전에 별도 고지되고 동의한 합리적인 실제 비용을 부담할 수 있습니다. 이 비용은 위약금이나 청약철회 방해 수단으로 부과하지 않습니다.

⑤ 상품의 하자, 오배송, 표시·광고 또는 계약내용과 다른 공급 등 회사 책임 사유로 교환·반품하는 경우 필요한 배송·회수 비용은 회사가 부담합니다.

⑥ 배송비 등 이용자 부담금은 별도 납부하거나 이용자와 협의하여 환급금에서 공제할 수 있으며 회사는 그 내역을 안내합니다.

제24조 (하자·오배송 및 위험의 부담)

① 배송 중 파손, 수량 부족, 오배송 또는 외관상 이상을 확인한 경우 이용자는 가능한 한 신속히 회사에 알려 원활한 사실확인과 조치를 받을 수 있습니다. 신고가 지연되었다는 이유만으로 법정 권리가 당연히 소멸하는 것은 아닙니다.

② 회사는 상품의 하자 여부를 확인하기 위해 사진, 영상, 로그 또는 현장 확인을 요청할 수 있으며 이용자는 합리적인 범위에서 협조합니다.

③ 회사 책임의 하자로 확인되면 관계 법령, 소비자분쟁해결기준, 품질보증조건 및 개별계약에 따라 수리, 교환, 환급 또는 손해배상 등 필요한 조치를 합니다.

④ 이용자의 지시, 무단 개조, 매뉴얼 위반 또는 설치환경의 결함으로 발생한 손해는 원인과 책임 정도에 따라 처리합니다.

제6장 개인정보, 권리 및 의무

제25조 (개인정보 보호)

① 회사는 서비스 제공과 계약 이행에 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다.

② 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁, 국외이전, 파기 및 정보주체의 권리는 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 회사는 선택정보나 광고성 정보 수신 동의를 필수 약관 동의와 구분하며, 이용자는 선택 동의를 거부하더라도 해당 선택사항과 무관한 기본 서비스 이용에 불이익을 받지 않습니다.

④ 회사는 법령 또는 계약 이행에 필요한 경우를 제외하고 이용자의 개인정보를 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제26조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 이 약관에 반하는 행위를 하지 않으며 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호와 결제보안에 필요한 조치를 합니다.

③ 회사는 상품과 거래조건을 사실과 다르게 표시하거나 소비자의 합리적인 선택을 방해하는 방식으로 거래하지 않습니다.

④ 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 적절한 절차에 따라 처리하고, 처리가 장기간 필요한 경우 진행상황과 사유를 안내합니다.

제27조 (이용자의 의무)

① 이용자는 허위정보 입력, 타인 정보 도용, 결제수단 부정사용, 몰의 정보 무단 변경, 악성코드 유포, 영업 방해, 타인의 권리 침해 또는 법령 위반 행위를 해서는 안 됩니다.

② 이용자는 상품을 매뉴얼과 안전수칙에 따라 사용하고, 설치·운용에 필요한 법정 요건과 사업장 안전규정을 준수해야 합니다.

③ 이용자가 회사에 제공하는 현장정보, 사양요구, 배송지 및 연락처는 정확해야 하며 변경 시 지체 없이 알려야 합니다.

④ 이용자의 의무 위반으로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 귀책 범위에서 책임을 부담합니다.

제28조 (회원 아이디와 비밀번호)

① 회원은 자신의 아이디와 비밀번호를 관리할 책임이 있으며 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

② 아이디 또는 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 회원은 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 협조해야 합니다.

③ 회사는 계정 보안을 위해 비밀번호 변경, 추가 인증 또는 일시적 이용제한을 요청할 수 있습니다.

제29조 (저작권 및 이용자 게시물)

① 몰에 게시된 상표, 제품 이미지, 도면, 설명서, 소프트웨어, 문서 및 기타 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 회사의 사전 동의 없이 몰의 정보를 복제, 전송, 배포, 판매 또는 영리 목적으로 이용해서는 안 됩니다. 법령상 허용되는 이용은 예외로 합니다.

③ 이용자가 리뷰·문의 등 게시물을 작성하는 경우 타인의 개인정보, 영업비밀, 저작권 또는 명예를 침해해서는 안 됩니다.

④ 회사는 법령 위반, 권리침해, 허위·기만, 광고·스팸 또는 서비스 목적과 무관한 게시물을 적절한 절차에 따라 제한하거나 삭제할 수 있습니다.

제30조 (연결된 외부 서비스)

① 몰이 다른 웹사이트 또는 외부 서비스에 링크를 제공하더라도 회사가 해당 외부 서비스의 독립적인 거래당사자가 아닌 경우에는 그 거래를 보증하거나 책임지지 않습니다.

② 외부 서비스 이용에는 해당 사업자의 약관과 개인정보처리방침이 적용될 수 있으며 이용자는 이를 확인해야 합니다.

③ 다만 회사가 거래당사자이거나 법령상 책임을 부담하는 경우에는 이 조를 이유로 책임을 면하지 않습니다.

제7장 분쟁해결 및 기타

제31조 (불만처리 및 분쟁해결)

① 이용자는 고객센터 전화 032-201-2653, 전자우편 sbono@naver.com 또는 몰의 1:1 문의를 통해 불만이나 분쟁을 접수할 수 있습니다.

② 회사는 접수된 의견을 신속히 확인하고, 즉시 처리하기 어려운 경우 처리일정 또는 지연사유를 안내합니다.

③ 당사자 간 해결이 어려운 소비자 분쟁은 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관의 조정절차를 이용할 수 있습니다.

④ 품질·수리·교환·환급 등에 관한 분쟁은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 참고하여 해결합니다.

제32조 (준거법 및 재판관할)

① 이 약관과 몰을 통한 거래에는 대한민국 법령을 적용합니다.

② 소비자와 회사 사이의 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 소비자의 주소를 관할하는 법원을 관할법원으로 하고, 주소가 없거나 알 수 없는 경우에는 관계 법령에서 정한 법원에 제기합니다.

③ 소비자에 해당하지 않는 사업자와 회사 사이의 분쟁은 당사자가 개별계약에서 합의한 관할에 따르며, 별도 합의가 없으면 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

제1조(시행일) 이 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.

제2조(이전 거래) 시행일 전에 체결된 거래는 해당 거래 당시 유효한 약관과 개별계약을 적용하는 것을 원칙으로 합니다.