배송/교환/반품 안내

로보웍스 주식회사(이하 “회사”)는 고객이 배송, 주문취소, 청약철회, 교환·반품 및 환불 기준을 결제 전에 쉽게 확인할 수 있도록 다음과 같이 안내합니다. 이 안내는 로보웍스 쇼핑몰에서 판매하는 일반상품, 주문제작·맞춤 상품, 대형·중량 상품 및 설치상품에 적용됩니다.

제1조 (적용 범위와 개별 거래조건)

상품 상세페이지, 견적서, 주문확인서, 발주서, 계약서 또는 보증서에서 상품별 배송방법, 납기, 설치·시운전, 검수, 보증 및 비용 기준을 별도로 정할 수 있습니다. 다만 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

사업자 또는 기관이 영업·업무 목적으로 로봇 등 자본재를 구매하는 B2B 거래에는 별도 견적서·발주서·계약서의 납기, 검수, 취소, 하자보수 및 유지보수 조건이 우선할 수 있습니다. 구매자가 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우에는 법정 소비자 권리가 우선합니다.

제2조 (배송 방법, 배송비 및 출고 기준)

일반 재고상품은 결제 완료 후 통상 2영업일 이내 출고합니다. 실제 배송완료 시점은 택배사·운송사, 배송지역, 기상상황 및 물류사정에 따라 달라질 수 있습니다. 주문제작·맞춤 상품은 사양 확정, 부품 수급, 제작·검수 및 설치일정을 고려하여 별도 출고·납품 예정일을 안내합니다.

제3조 (주문취소 및 품절 처리)

상품이 출고되기 전에는 1:1 문의, 고객센터 전화 또는 이메일로 주문취소를 요청할 수 있습니다. 출고가 시작된 뒤에는 본 안내의 청약철회·반품 절차에 따라 처리합니다.

회사가 주문상품을 공급하기 어렵다는 사실을 확인한 경우 구매자에게 지체 없이 알리고, 선결제한 주문은 관계 법령에 따라 해당 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

제4조 (청약철회 기간과 신청 방법)

소비자는 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약해제를 할 수 있습니다. 상품의 공급이 더 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 행사할 수 있습니다.

상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

신청 시 주문번호, 구매자명, 대상상품 및 원하는 처리방법을 아래 중 하나로 알려 주세요. 단순변심 청약철회는 상세한 사유 입증을 조건으로 하지 않습니다.

• 쇼핑몰 1:1 문의
• 고객센터 전화: 032-201-2653
• 이메일: sbono@naver.com

제5조 (청약철회 제한 사유)

다음 각 항목에 해당하면 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우. 현장 투입, 운행, 설치, 개조, 소프트웨어·계정 등록, 외관 손상 등으로 재판매 가치가 현저히 감소한 경우가 이에 해당할 수 있습니다.
3. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 설치·시운전 등 용역 제공이 개시된 경우로서 관계 법령상 제한 요건을 갖춘 경우
6. 구매자 주문에 따라 개별 생산·구성된 상품으로서 사전 별도 고지와 전자문서 동의를 포함한 관계 법령상 요건을 모두 갖춘 경우

상품의 하자, 오배송 또는 표시·광고·계약내용 불일치에 대한 권리는 위 제한 사유만으로 배제되지 않습니다.

제6조 (주문제작·맞춤·설치상품 특별 안내)

주문제작·맞춤 상품은 사양, 옵션, 인터페이스, 외관, 부속장치, 소프트웨어 구성 또는 현장 조건을 구매자 요청에 맞추어 개별 생산·가공·구성하는 상품을 말합니다. 회사는 결제 전에 최종 사양, 가격, 제작기간, 납품방법, 설치범위, 검수기준, 청약철회 제한 가능성과 비용을 안내합니다.

주문제작을 이유로 청약철회를 제한할 때에는 일반 이용약관 동의와 분리된 별도 체크박스 등으로 전자문서 동의를 받으며, 해당 체크박스를 미리 선택하지 않습니다. “주문제작 상품은 교환·환불 불가”라는 일괄 문구만으로 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다.

제7조 (교환·반품 절차 및 비용 부담)

대형·중량 로봇이나 설치상품을 일반 택배로 임의 발송하면 파손 또는 추가비용이 발생할 수 있습니다. 먼저 고객센터로 연락하여 회사가 안내한 운송방법을 이용해 주세요.

제8조 (환불 방법과 처리기한)

상품이 이미 공급된 경우 회사는 반환상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환불합니다. 상품이 공급되지 않은 상태에서 청약철회 또는 주문취소가 이루어진 경우에는 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

환불은 원칙적으로 구매자가 사용한 원 결제수단으로 처리합니다. 신용카드 등 전자결제의 경우 회사가 결제취소를 요청한 뒤 카드사·결제기관의 처리일정에 따라 실제 취소 반영일이 달라질 수 있습니다.

제9조 (하자, A/S 및 분쟁처리)

품질보증기간, 무상·유상 수리기준, 소모품, 부품보유, 출장 및 설치지원 범위는 상품 상세페이지, 견적서, 보증서 또는 제조사 정책에서 상품별로 안내합니다. 초기불량, 오배송 또는 확정 사양과의 불일치는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준 및 개별 보증조건에 따라 수리, 교환, 재이행 또는 환불합니다.

배송, 청약철회, 교환·반품, 환불 또는 A/S에 관한 이견이 발생하면 회사와 구매자는 우선 고객센터를 통해 협의합니다. 별도 합의가 이루어지지 않는 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원 분쟁조정 등 관계기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

부칙

본 안내는 2026년 8월 1일부터 시행합니다. 관계 법령 또는 실제 판매·배송·결제 방식이 변경되면 해당 내용을 반영하여 개정하고 쇼핑몰을 통해 공지합니다.